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对于群众投诉这件事,各地公司是最头疼的,但是因为社会运行中各种不公平现象的存在,以及下面的领导将好好的经念歪了,所以投诉就成为群众认为解决问题的便捷途径。

他们认为既然你对我不公平,那么我就找你们上司,看看他们管不管你。虽然这样一种思路很正确,但是他们也忽略了还从古自今还有一句话,那就是“管管相护”,这个简直是最要命的。

投诉机构接到来访,基本上只能是表示:嗯,这件事我知道了,你先回去等着,当地公司会为你处理的。这是格式化的语言,冰冷而毫无信服力。

结果是什么呢,投诉人员回去等待消息,一等就是几个月,当然了,等着等着毫无消息的也有的是,这还是幸运的,更不幸的是上一级的投诉机构没有对事情的处理权,所以关于人民投诉存在的问题只能是批复下属公司调查办理,而这个时候老白姓等来的往往是打击报复,这事一点都不稀奇,因为投诉被送进精神病院的有的是。

于是就形成了这样一个怪圈,群众投诉,地方领导去截投,像是猫捉老鼠的游戏,但是每年花在截投上的钱远远超过人民要解决问题所花的钱,那就是我宁肯花了这钱,也不会把这个钱给你解决问题,不知道这是什么理论,但是作为现在湖州市公司安保部副部长的丁长生同志,他不也是到帝都截投过吗。

尤其是近年来各种征地补偿、拆迁问题增多,所以投诉问题也多了起来,于是原本设立在公司机构主要办公地点的投诉室,被远远的打发了出去,远离公司办公场地,领导的意思就是眼不见心不烦,即便是发生了大规模投诉,不在公司部门前,也好处理一些,对于这样自欺欺人的做法,丁长生打心眼里感到可耻,因为有些部门的投诉室的确是藏得比较严实,深深的一个胡同走下去,和她妈的探险之旅差不多。

同样的,湖州市公司安保部投诉处的地点也不在部门内部,而是在离安保部有三公里远的一处租住的民房里办公,车还没到就看见有二十几个人围在门头房前,老远一看还以为是这里生意不错,搞促销呢。

“丁部长,怎么办?”杨璐慢慢得到将车停在了路边问道。

“怎么办?还能怎么办,下车,走,去看看到底怎么回事?”说完丁长生率先下车走了出去,杨璐见状赶紧下车跟了上去,她自觉不自觉的将自己当成了丁长生的保镖了。

“哎,大哥,让一让,让我进去,让我进去”。丁长生费力的推开人群挤了进去,一看地上跪着三个女人,每个人身上都裹着白布缝制的衣服,但是衣服上用毛笔字写着大大的冤字,甚是醒目,而门前站着一个领导摸样的家伙一直在劝着让她们起来。

丁长生皱了皱眉头,向外面看了一眼,发现这个时候这里的人越聚越多,要是再等一会的话,估计人会更多,人一多就容易出事,如果这个时候有人一挑唆,很容易发生群体性事件,趁机打砸抢也说不定。

“谁是梁再东?”丁长生大吼一声问道。

“我,我是,您是……”果然,刚才的领导就是梁再东。

“搞什么搞,谁让她们跪在这里的,我是丁长生,去把你们椅子上的垫子拿来,去啊”。丁长生瞪起了眼睛。

这个时候三个女人觉得这可能是一个领导,将刚才那个投诉处的主任训的和孙子似得,人民的心眼是很活泛的。

“那个,三位姐姐,咱不能不跪在这里,我是湖州市公司安保部的副部长,今天刚刚上任,咱能不能屋里谈谈,你们看这天气也怪冷的”。丁长生好言相劝道。

这小子也是混蛋,明明看出人家是母女三人,但是一出口全是姐姐了,这让围着的人群都感觉到这个小伙子说话还是很随和的,于是敌意渐渐少了很多。

“你说话能管用吗,我们的问题你能解决吗?”三个女人中年纪最大的母亲问道。

“你看,我是副部长,上面还有部长,所以我说话不一定全算数,但是至少我比他职位大吧,我可以先听听你们的问题,咱才能制定解决问题的方法吧,对不对,天这么冷,完了回头问题没解决,你们倒是先病倒了,那你们的问题谁给你们解决,是不是,先起来,咱到办公室慢慢谈,当然了,跟你们来的有没有男同志?在找两个,凑够五个人,咱进去说好不好?”丁长生蹲在地上,依旧是软声细语的说着话。

杨璐就站在丁长生的身后,她这是第一次见到丁长生的工作状态,原本她还以为这个家伙能当上安保部的副部长,根本就是因为他是市公司董事长的助理,所以才有这狗屎运,但是现在看来,这个丁部长还真是有点本事,至少这个年纪有这个耐心就不简单。

“好,我们听你的,你要是解决不了,我们还会往上投诉,下次就去市公司董事会了,实在不行我们去省公司投诉”。两个女孩中的一个站起来拉着另外一个女孩也站起来了,并且又转身扶起了她们的母亲。

“这就对了嘛,再找两个男的,一块进来听听,其他人都散了吧,都快到中午了,不吃饭啊,赶快回去做饭,回去晚了你们老娘们该骂你们了”。丁长生站在门前喊道,人群里爆发出一阵哄笑,陆陆续续的都走了,但是门前还是有一二十个人不肯走,这都是跟着这三个女人来投诉的。

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