好些销售人员跟客户的交流，总会出现冷场、交流断档的现象。
我认为这是因为自己没用心、不用脑的原因。
当然，跟自己的经历多寡是有不可分割的关系。尤其可贵的应该算是经历了吧。
人啊，总是经历了以后，才会明白什么是对的，什么是错的。
99年我在NX混道。
有一晚上，我在公寓里做俯卧撑呢。
我一哥们姓华，我叫他华哥，华哥的哥哥也在场。哥俩胖得，犹如两头添加剂用量过度的芦花猪。
你不注重锻炼，自己胖得不可开交；别人锻炼身体，你就要么悄悄看着，要么躲一边凉快去。
可兄弟俩非要多事，竟然不请自到，充当起我的健身教练来了：指指点点，评头论足，这也不对那也不对……开始我还谦虚接受，后来觉得这兄弟俩真尼玛不是东西、瞎扯蛋！
于是我的不满情绪冲口而出：“GOU逼！死一边去！自己胖得跟猪一样，还来教别人如何健身？！”
……
你教我做俯卧撑？笑话！你知道俯卧撑怎么做？！你经历过吗？你经历过，为什么变成这副芦花猪的德性？！我不修理你，天理难容!活该找骂！
销售的语言交流，是与人斗智的游戏、是智慧的较量。
我喜欢销售这个职业。与人斗智，其乐无穷——我是这样认为的。我乐于此道，乐此不疲。
孟娜做预算的时间用了半个多小时。
这半个多小时的时间里，一般的销售人员会选择或跟顾客无言相对，或感觉全身上下不自在，手忙脚乱，怎么摆放都觉得不合适，显得局促不安。
最后不得不找借口逃离、躲避这种不安。
再或者说着一些本来不该说、犯了销售大忌的话来。
我没有逃离躲避，却犯了一个非专业的低级错误。
孟娜做预算的这段时间里，我自作聪明，想尽量把宋医生的思路和注意力往我设计好的思路里带、拽。
一般楼梯的总踏数，也就17踏左右。单价680元/踏，我用四舍五入的计算方法，抛算成700元/踏。17踏——17×700,七七四十九、一七得七、加四，不就一万一千九百块吗？再四舍五入，不就一万二千块吗？
得出这个数字，很快。
我说：“宋医生，我估计，你这把楼梯的造价应该在一万二千块左右。”
我太自作聪明了。
楼梯的预算，我没做过，在设计师的预算没出来之前，我怎么能信口开河呢？
这可是销售的大忌。
你是公司的销售人员，你报出的价格如果太高，客户不爽；如果太低，你会给客户一个先入为主的印象，留下话柄，引来无穷后患。
往后的谈判，客户就会咬着你报的低价跟你纠缠不休：“你们的小吴都说了，一万二千块，怎么你会搞出那么高的价格来？！”
没有经验，随便信口开河，那是要吃苦头的。
宋医生一听我说“一万二千块”，大眼睛里突放异彩，兴奋不已，说：“小吴，真的吗？我就说嘛，我的这把楼梯，最多也就是一万一二就能搞定！可我有个同事跟我一样的户型，她的那把楼梯却花了两万多！”
到了这个时候，我还在洋洋自得，说：“嘿！林子大了，什么样的鸟都有！现在的楼梯市场，还不透明，漫天要价的大有人在。没什么奇怪的。”
我刚住口，孟娜抬着预算来了。拉开椅子，就宋医生旁边坐了下来。
——一场不曾意料的灾难拉开了帷幕……
孟娜开始给宋医生讲解预算：“宋医生，你看，你家的楼梯预算分三个部分构成：
“一是楼梯主体，这个部分的造价是一万三千块；
“二是大芯板打底，这个部分是四千；
“三是你客厅到厨餐厅的这个错层平台上的护栏加上二楼楼面的护栏共五千块。
“——所以，你家的楼梯项目总预算是两万两千块。”
“什么？两万两千块？！”宋医生震惊得不得了，质疑着口气：“小吴说，我这把楼梯只要一万二千块呢！”
“啊？！”孟娜也吃惊了。“啊”了一声，俩女人不约而同的正脸直视着我。
一个震惊中夹带质疑、一个质疑中夹带责怪。
孟娜的“总预算”一出口，我也着实吃惊不小！
孟娜是设计师，她的预算不会有错。可是，一万二千跟两万二千的差距也实在是忒大了点儿。足足相差一万块呢？倘若差距小一些，还可以用四舍五入法敷衍，可一万块的差距，这岂能用四舍五入的计算方法来糊弄呢？
我还大言不惭诋毁同行，说什么“林子大了什么鸟都有”，殊不知我自己就是那林子里的一只鸟！
突然面对俩女人震惊、质疑、责怪的眼神和脸谱，我突然局促不安起来。
我尽量说服自己的脸：不要红！不要红！不要……
你越是想努力克制，它越是跟你作对。
一阵阵臊热直往面门上涌，这张不争气的脸不红才怪！
那一刻，我恨不得地上裂开一条缝，让我钻了进去。
我真是无地自容。
我就是个**无赖，撒下了一个弥天大谎，我真是没办法自圆其说的了。
废了废了！我暗自在心里慨叹，奶奶的，费七八力想啊想啊，算计来又算计去，最终就因为自己这句该死的“一万二千块”坏了大事！
不用说，我在宋医生的心里，信赖感指数一下子变成了大鸭蛋，一个大得不能再大的大零蛋！瞬间一落千丈，坠入了无底深渊！
宋医生还会信任我吗？我不就是自己所说的那个林子里的一只鸟吗？
努力不对前功尽弃！一失言成了千古之恨！
面对自己辛辛苦苦，千转白回，苦心积攒下来的信赖感，将面临灾难性的大毁灭，我该如何是好？我该怎么弥补、怎么挽回呢？
有道是：车到山前疑无路，柳暗花明又一村！
真是吉人自有天相！
孟娜的一句漫不经心的解释，将我从这万劫不复的深渊里，硬生生将我拖拽了上来！
孟娜是怎么做到的呢？